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업무에 있어서 커뮤니케이션의 중요성은 아무리 강조해도 지나치지 않다. 그리고 커뮤니케이션 중 압도적인 비중을 차지하는 건 질문과 대답이다. 결국 물어보는 사람도 답하는 사람도 질의응답에 피로감을 느낄 수밖에 없는데, 이걸 왜 물어보는가를 먼저 생각하고 물어보면 그 스트레스가 크게 줄고 커뮤니케이션이 한 층 수월해진다.

어떤 일이든, 침착함이 생명이다. First things first. 침착한 마음으로 순서대로 진행하자.

제일 낮은 위치에서 그런 고민을 해보는 건 남다르게 값진 것 같다. 높은 위치에서는 낮은 위치가 잘 안 보이고, 낮은 위치에서는 그런 고민을 잘 안 하게 되니까.​